“Seu atendimento com respeito, prioridade e compromisso.”
PROVALIN Indústria e Comércio Ltda – provalinabrasivos.com.br
PROVALIN Indústria e Comércio Ltda. Domínio: provalinabrasivos.com.br CNPJ: 00.165.778/0001-50 Endereço: Av. América, 441 - Guararema / SP - CEP 08900-000
1. Objetivo
Esta política estabelece as diretrizes de atendimento ao cliente da loja virtual
provalinabrasivos.com.br, assegurando clareza, eficiência e respeito aos direitos do consumidor.
2. Canais de Atendimento
E-mail: sac@provalin.com.br Telefone/WhatsApp: (11) 97273-2266 Formulário de contato: disponível na seção Fale Conosco do site. Endereço físico: Av. América, 441 – Guararema / SP – CEP 08900-000
3. Horário de Atendimento
Segunda a sexta: das 8h às 17h (horário de Brasília). Feriados: não há atendimento em feriados nacionais ou municipais.
4. Prazos de Resposta
E-mail e formulário: até 48 horas úteis. Telefone/WhatsApp: atendimento imediato durante o horário comercial. Solicitações complexas: poderão demandar prazo adicional; o cliente será informado do tempo estimado.
5. Reclamações e Sugestões
Registro: todas as manifestações são registradas e analisadas pela equipe responsável. Prioridade: reclamações são tratadas com prioridade, respeitando prazos legais do CDC. Melhoria contínua: sugestões e feedbacks são considerados para aprimoramento dos serviços.
6. Direito de Arrependimento
O cliente pode exercer o direito de arrependimento em até 7 dias corridos após o recebimento do produto,
devendo entrar em contato por qualquer canal oficial para formalizar a solicitação.