Política de Reembolso e Devoluções

“Sua satisfação garantida, seu reembolso assegurado.”

PROVALIN Indústria e Comércio Ltda – Loja Virtual

Última atualização: 5 de novembro de 2025

A PROVALIN Indústria e Comércio Ltda valoriza a confiança dos seus clientes e garante o cumprimento da legislação vigente, especialmente o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990). Esta política aplica-se exclusivamente às compras realizadas em nossa loja virtual.

1. Direito de Arrependimento

Nos termos do Art. 49 do CDC, o consumidor tem até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto para solicitar a devolução por arrependimento, com reembolso integral, desde que:

O produto esteja sem uso, com embalagem original, lacres intactos e sem sinais de manuseio;
Seja apresentada a nota fiscal ou comprovante de compra.

O reembolso será realizado no mesmo meio de pagamento utilizado, em até 10 dias úteis após o recebimento e análise do produto devolvido.

2. Troca por Defeito ou Produto com Problema

Caso o produto apresente defeito de fabricação dentro do prazo legal de 30 dias corridos (ou 90 dias para bens duráveis), o cliente poderá optar por:

Troca por produto idêntico ou similar;
Reembolso integral;
Abatimento proporcional no valor.

A PROVALIN realizará uma análise técnica do produto em até 7 dias úteis. Se for constatado mau uso, a solicitação poderá ser recusada.

3. Troca por Preferência (cor, modelo, tamanho)

Aceitamos trocas por motivo de preferência em até 7 dias corridos, desde que:

O produto esteja sem uso, com embalagem original e sem sinais de manuseio;
O cliente arque com os custos de envio.

4. Reembolso

O reembolso será processado conforme o método de pagamento original:

Cartão de crédito: estorno em até 2 faturas subsequentes;
Pix ou boleto: depósito em conta bancária do titular em até 10 dias úteis.

5. Como Solicitar

Para solicitar devolução, troca ou reembolso, envie um e-mail para nosso canal de atendimento com as seguintes informações:

Nome completo e CPF;
Número do pedido ou nota fiscal;
Motivo da solicitação;
Fotos do produto (em caso de defeito).

E-mail de atendimento: sac@provalin.com.br
Nosso time responderá em até 2 dias úteis com as instruções para prosseguir com sua solicitação.

6. Disposições Finais

Esta política poderá ser atualizada a qualquer momento, sem aviso prévio, sendo válida a versão publicada no site oficial da PROVALIN Indústria e Comércio Ltda.

Nosso compromisso é garantir uma experiência de compra segura, transparente e em total conformidade com a legislação brasileira.